Fidelización
La fidelización busca fortalecer la relación con los clientes y favorecer su permanencia mediante estrategias orientadas a comprender sus necesidades y ofrecer experiencias relevantes. Una relación sólida con los clientes puede contribuir a la lealtad y al crecimiento sostenible del negocio.
Este curso busca desarrollar herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, personalizar el servicio y diseñar estrategias orientadas a la retención y al seguimiento de la satisfacción.
DURACIÓN
15 Hrs.
MODALIDAD DISPONIBLE
Presencial, en línea e híbrida
DIRIGIDO A
Niveles operativo, táctico y directivo
DISPONIBLE PARA EMPRESAS
CURSO PERSONALIZABLE
OBJETIVO DEL CURSO
Implementar estrategias que fortalezcan la relación con los clientes, incrementen su lealtad y contribuyan al crecimiento sostenible del negocio.
Fidelización
- ¿Qué habilidades desarrollarás?Segmentación de clientes Desarrolla herramientas para identificar y organizar diferentes grupos de clientes de acuerdo con sus características y necesidades.
- 2Personalización del servicio Fortalece la capacidad de adaptar el servicio de acuerdo con las características y necesidades de los clientes.
- 3Gestión de relaciones Desarrolla habilidades para gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo.
- 4Diseño de estrategias de retención Fortalece la capacidad de desarrollar estrategias orientadas a favorecer la permanencia y lealtad de los clientes.
- 5Seguimiento de la satisfacción Desarrolla herramientas para dar seguimiento a la satisfacción de los clientes e identificar oportunidades para fortalecer su relación con la organización.
POR QUÉ TOMAR ESTE CURSO CON UTECA BUSINESS
- Nuestros cursos pueden ser presenciales, virtual en vivo o bien en nuestra plataforma de aprendizaje Moodle.
- Diseñamos cursos personalizados a partir de una evaluación diagnóstica, alineándolos con las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.
- Instructores seleccionados. Nuestra política de reclutamiento y evaluación de instructores nos permite seleccionar perfiles que respalden la calidad de nuestra metodología.
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