Experiencia del Usuario
La experiencia del usuario parte de comprender sus necesidades y expectativas para diseñar interacciones que respondan de manera adecuada a lo que busca. Analizar el recorrido del cliente permite identificar oportunidades para mejorar su experiencia y favorecer su satisfacción, permanencia y recomendación.
Este curso busca desarrollar una perspectiva centrada en el usuario, utilizando herramientas para conocer sus necesidades, identificar puntos de mejora y evaluar la experiencia a lo largo de su recorrido.
DURACIÓN
15 Hrs.
MODALIDAD DISPONIBLE
Presencial, en línea e híbrida
DIRIGIDO A
Niveles operativo, táctico y directivo
DISPONIBLE PARA EMPRESAS
CURSO PERSONALIZABLE
OBJETIVO DEL CURSO
Comprender las necesidades y expectativas de los usuarios para diseñar experiencias que impulsen la satisfacción, permanencia y recomendación.
Experiencia del Usuario
- ¿Qué habilidades desarrollarás?Investigación de necesidades Desarrolla herramientas para conocer y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios.
- 2Creación de perfiles de usuario Fortalece la capacidad de organizar información sobre los usuarios para comprender mejor sus características y necesidades.
- 3Diseño del recorrido del cliente Desarrolla herramientas para identificar y analizar las diferentes etapas e interacciones que conforman el recorrido del cliente.
- 4Identificación de puntos de mejora Fortalece la capacidad de detectar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario a partir del análisis de su recorrido.
- 5Evaluación de la experiencia Desarrolla la capacidad de analizar la experiencia del usuario para identificar elementos que puedan contribuir a su satisfacción, permanencia y recomendación.
POR QUÉ TOMAR ESTE CURSO CON UTECA BUSINESS
- Nuestros cursos pueden ser presenciales, virtual en vivo o bien en nuestra plataforma de aprendizaje Moodle.
- Diseñamos cursos personalizados a partir de una evaluación diagnóstica, alineándolos con las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.
- Instructores seleccionados. Nuestra política de reclutamiento y evaluación de instructores nos permite seleccionar perfiles que respalden la calidad de nuestra metodología.
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