Atención al Cliente
La atención al cliente es un elemento clave para construir experiencias de servicio que fortalezcan la satisfacción, la confianza y la relación con los clientes. Una comunicación adecuada y la capacidad de comprender y atender sus necesidades permiten responder de manera efectiva ante diferentes situaciones.
Este curso busca desarrollar competencias orientadas a brindar experiencias de servicio excepcionales, fortaleciendo las habilidades necesarias para escuchar, comprender necesidades, resolver problemas y atender situaciones complejas con los clientes.
DURACIÓN
15 Hrs.
MODALIDAD DISPONIBLE
Presencial, en línea e híbrida
DIRIGIDO A
Niveles operativo, táctico y directivo
DISPONIBLE PARA EMPRESAS
CURSO PERSONALIZABLE
OBJETIVO DEL CURSO
Desarrollar competencias orientadas a brindar experiencias de servicio excepcionales que fortalezcan la satisfacción y confianza de los clientes.
Atención al Cliente
- ¿Qué habilidades desarrollarás?Escucha activa Fortalece la capacidad de escuchar y comprender las necesidades, inquietudes y solicitudes de los clientes.
- 2Comunicación empática Desarrolla herramientas para comunicarse con los clientes desde la comprensión de sus necesidades y perspectivas.
- 3Identificación de necesidades Fortalece la capacidad de reconocer las necesidades del cliente para orientar adecuadamente la atención y el servicio.
- 4Solución de problemas Desarrolla habilidades para abordar situaciones que requieren soluciones y contribuir a una atención efectiva.
- 5Manejo de clientes difíciles Fortalece las herramientas necesarias para atender situaciones complejas y mantener una comunicación adecuada con clientes difíciles.
POR QUÉ TOMAR ESTE CURSO CON UTECA BUSINESS
- Nuestros cursos pueden ser presenciales, virtual en vivo o bien en nuestra plataforma de aprendizaje Moodle.
- Diseñamos cursos personalizados a partir de una evaluación diagnóstica, alineándolos con las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.
- Instructores seleccionados. Nuestra política de reclutamiento y evaluación de instructores nos permite seleccionar perfiles que respalden la calidad de nuestra metodología.
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